دليلك لتجربة تعليمية أفضل

1. يتم دفع مبلغ 100 دولار كدفعة مقدمة لحجز مقعد مبكر، على أن يتم سداد كامل قيمة الاشتراك قبل يوم 5 من الشهر التالي لتاريخ الحجز.

2. لا يتم إجراء اختبار تحديد المستوى إلا بعد سداد باقي قيمة الحجز.

3. للعملاء الحاليين فقط، عند استخدام مقدم الحجز في التجديد، يحق للمتدرب إيقاف الدراسة لمدة ثلاثة أشهر بحد أقصى بعد سداد مبلغ 100 دولار.

4. لا يحق للعميل المطالبة باسترداد رسوم مقدم الحجز في حال التأخر في سداد المبلغ المتبقي عن الموعد المحدد، ويُعد الحجز لاغيًا.

1. يحق للمتدرب المطالبة بإيقاف مؤقت أو تجميد الاشتراك، وذلك بحد أقصى شهرين فقط من تاريخ سداد قيمة الاشتراك وقبل إجراء اختبار تحديد المستوى. ولا يسري ذلك على باقة الشهرين.

2. لا يحق للمتدرب المطالبة بالتوقف أثناء الدراسة نهائيًا، ويُستثنى من ذلك الحالات القهرية التي يُسمح فيها بالتوقف لمدة شهر واحد كحد أقصى، بشرط أن يقدم المتدرب طلبًا رسميًا إلى مشرف الفصل قبل موعد الإيقاف بأسبوعين على الأقل؛ لترتيب المواعيد مع قسم شؤون الطلاب. ولا يسري ذلك على الباقة الدراسية الخاصة بالشهرين، ولإدارة الأكاديمية الحق في قبول الطلب أو رفضه مع توضيح ذلك للمتدرب، علمًا بأن ذلك قد يؤدي إلى تغيير المجموعة والمواعيد الدراسية، وبالتالي تغيير المعلم.

3. في حال تجاوز مدة التجميد 30 يومًا، يسقط حق المتدرب في المطالبة بقيمة باقي رصيد مستوياته.

4. لا يحق للمتدرب طلب تجميد الدراسة أو تأجيلها في حال وصول رصيد مستوياته إلى آخر مستوى، وفي حال تجديد الاشتراك مرة أخرى، يُسمح له بالتجميد وفق الشروط الموضحة في النقاط السابقة.

1. يحق للمتدرب تحويل رصيد المستويات إلى متدرب آخر حالي، أي مشترك حالي في الأكاديمية، بشرط تقديم الطلب قبلها بشهر على الأقل، مع سداد الرسوم الإدارية للتحويل وقدرها 50 دولارًا.

2. في حال التحويل إلى متدرب جديد من خارج الأكاديمية، تُضاف رسوم اختبار تحديد المستوى وقدرها 25 دولارًا للمتدرب الجديد، بالإضافة إلى رسوم تحويل المستويات.

3. يحق للمتدرب المطالبة بتحويل رصيد المستويات من باقة أقل إلى باقة أعلى، مع سداد فرق السعر بين الباقات، بالإضافة إلى رسوم التحويل المشار إليها أعلاه.

1. في حال أتاحت الأكاديمية نظام تقسيط مباشرًا طبقًا لعروض الأكاديمية، يتم ذلك من خلال التواصل مع ممثلي الأكاديمية أو زيارة الموقع الإلكتروني.

2. تُضاف نسبة 10% إلى سعر الباقة مقارنة بسعر الدفع النقدي.

3. يلتزم المتدرب بسداد القسط الأول في الموعد المحدد له، وهو بعد 30 يومًا من تاريخ بداية الدراسة.

4. يتم تحصيل القسط بعد شهر من تاريخ السداد، ولا يرتبط بموعد بدء المستوى.

5. في حال عدم سداد القسط في الموعد المحدد، يتم إيقاف المتدرب عن الدراسة وإيقاف حسابه على منصة التعلم.

6. في حال عدم التزام المتدرب بسداد القسط في تاريخ استحقاقه، يتم إيقاف الدراسة مؤقتًا لمدة أسبوع بحد أقصى من تاريخ الاستحقاق لحين السداد. وفي حال عدم السداد، يتم إسقاط رصيد المستويات المتبقي، ولا يحق له المطالبة بأي مستحقات مالية.

7. في حال الرغبة في العودة إلى الدراسة مرة أخرى، تُطبق رسوم إضافية قدرها 50 دولارًا.

8. الحد الأقصى لسداد القسط بعد موعده هو 5 أيام عمل.

9. في حال السداد المعجل للأقساط، يُمنح العميل خصمًا بنسبة 10% على الأقساط المسددة قبل موعد استحقاقها.

طرق السداد الوحيدة والمعتمدة من أكاديمية مونجلش الدولية هي:

• الموقع الرسمي للشركة: www.monglish.co.uk
• السداد عبر رابط دفع مباشر من خلال ممثل الأكاديمية.
• الحسابات البنكية الرسمية للشركة.

ولا تعتد الأكاديمية بأي عملية سداد تتم من خلال أي وسيلة أخرى بخلاف ما ذُكر، مع ضرورة الاحتفاظ بإيصال السداد المعتمد لضمان حق المتدرب.

• يستغرق الدفع باستخدام البطاقة البنكية مدة تصل إلى يوم عمل واحد لتأكيد عملية الدفع.
• يستغرق التحويل البنكي مدة تصل إلى 3 أيام عمل لتأكيد تحصيل الرسوم.
• قد يستغرق تأكيد عملية الدفع في حال التحويل من خلال مكاتب الصرافة مدة تصل إلى 15 يوم عمل.

1. توفر الأكاديمية منصة متخصصة للشكاوى والاقتراحات عبر الرابط: https://complaints.monglish.co.uk/

2. يستطيع جميع المتدربين التواصل مع مشرفي الفصول لضمان وصول الاستفسارات والشكاوى أو المقترحات، حيث يقوم المتدرب أو ولي الأمر بتقديم الاستفسار مع ضرورة ذكر بيانات المتدرب وأرقام التواصل. وفي حال تعذر الرد بشكل مُرضٍ، يقوم مشرف الفصل بتحديد مقابلة مع أحد الأطراف المعنية، مثل: خبراء خدمة العملاء، مدربي الفصول، مدير خدمة العملاء، أو المدير الأكاديمي.

3. يتم عقد اجتماع شهري لأولياء الأمور مع مشرف الفصل ومدير العملية التربوية ومدرب الفصل؛ لسماع جميع الشكاوى والاقتراحات والوقوف على مستوى المتدرب أثناء الدراسة.

4. يتم إرسال رابط استطلاع رأي بشكل دوري من قِبل مشرف الفصل، وتطلع عليه الإدارة العليا للأكاديمية.

القنوات الرسمية للتواصل مع أكاديمية مونجلش الدولية هي:

الموقع الرسمي: https://monglish.co.uk/

يتم معالجة جميع مدفوعات البطاقات بشكل آمن من خلال بوابة الدفع Stripe. لا تخزن أكاديمية مونجلش أي معلومات بطاقة على خوادمها.

عند تقديم أو تحديث معلومات الدفع الخاصة بك في البداية، يتم ذلك مباشرة مع Stripe كمعالج الدفع. يستخدم معالج الدفع ويعالج معلومات الدفع الخاصة بك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة به. لا تخزن أكاديمية مونجلش معلومات الدفع الخاصة بك، باستثناء الرمز البريدي والبلد، والتي نحتاجها للفواتير والامتثال للوائح الحكومية.

قد تتم معالجة معلومات دفع المستخدم النهائي الخاصة بك من خلال معالج الدفع Stripe وفقًا لشروط وسياسات Stripe. نحن لا نجمع أو نخزن معلومات دفع المستخدم النهائي الخاصة بك.

باستخدام موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على جمع واستخدام هذه المعلومات. إذا قررنا تغيير سياسة الخصوصية الخاصة بنا، فسننشر هذه التغييرات لإبقائك على علم بالمعلومات التي نجمعها وكيف نستخدمها وتحت أي ظروف نكشف عنها.

نحن نقدم خصومات ومدفوعات بالبطاقات لجميع مستخدمينا. تتم معالجة مدفوعات البطاقات مباشرة من خلال بروتوكول تشفير SSL 256 لضمان أمان بياناتك الشخصية. مرة أخرى، لا يتم تخزين أي من تفاصيل بطاقتك.

سنقوم بجمع ومعالجة المعلومات الشخصية التالية عنك:

الاسم

البريد الإلكتروني

الهاتف المحمول

معلومات الدفع

عندما يقوم المستخدم بملء استمارة التسجيل أو يقدم معلومات شخصية بطرق أخرى

التفاعل مع الموقع

من مصادر عامة

التسويق / الترويج

إنشاء حساب المستخدم

الشهادات وجمع تقييمات العملاء

تجميع ملاحظات العملاء

فرض الشروط والأحكام

معالجة الدفع

الدعم

معلومات إدارية

إعلان مستهدف

إدارة طلبات العملاء

إدارة حساب المستخدم

إذا كنا نرغب في استخدام معلوماتك لأي غرض آخر، سنطلب موافقتك وسنستخدم معلوماتك فقط بعد الحصول على موافقتك، وبعد ذلك، فقط للأغراض التي وافقت عليها، ما لم يكن هناك إلزام قانوني آخر.

لن نقوم بنقل معلوماتك الشخصية إلى أي طرف ثالث دون الحصول على موافقتك، إلا في حالات محددة كما هو موضح أدناه:

خدمة الإعلان

التحليلات

جمع البيانات ومعالجتها

نتطلب من هذه الجهات استخدام المعلومات الشخصية التي ننقلها إليهم فقط للغرض الذي تم نقله لها وعدم الاحتفاظ بها لفترة أطول مما هو مطلوب لتحقيق الهدف المحدد. قد نكشف أيضًا عن معلوماتك الشخصية في الحالات التالية: (1) للامتثال للقانون أو اللوائح أو أمر قضائي أو عملية قانونية أخرى؛ (2) لفرض اتفاقياتك معنا، بما في ذلك هذه سياسة الخصوصية؛ (3) للرد على ادعاءات أن استخدامك للخدمة ينتهك حقوق طرف ثالث. إذا تم دمج الخدمة أو شركتنا مع شركة أخرى، ستكون معلوماتك واحدة من الأصول التي يتم نقلها إلى المالك الجديد.

سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية معنا لمدة تتراوح بين 90 يومًا إلى 2 سنة بعد أن تظل حسابات المستخدم غير نشطة أو طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها كما هو مفصل في هذه سياسة الخصوصية. قد نحتاج أيضًا إلى الاحتفاظ ببعض المعلومات لفترات أطول مثل الحفاظ على السجلات / التقارير وفقًا للقانون المعمول به أو لأسباب أخرى مشروعة مثل إنفاذ الحقوق القانونية، ومنع الاحتيال، وما إلى ذلك. قد يتم الاحتفاظ بالمعلومات المتبقية بشكل مجهول ومعلومات مجمعة، ولا تحدد هويتك (بشكل مباشر أو غير مباشر)، لفترة غير محددة.

اعتمادًا على القانون الذي ينطبق، قد يكون لديك الحق في الوصول وتصحيح أو مسح بياناتك الشخصية أو استلام نسخة من بياناتك الشخصية، وتقييد أو الاعتراض على معالجة بياناتك بشكل فعّال، وطلب منا مشاركة (نقل) معلوماتك الشخصية إلى جهة أخرى، وسحب أي موافقة قدمتها لنا لمعالجة بياناتك، والحق في تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية وغيرها من الحقوق التي قد تكون ذات صلة وفقًا للقوانين ذات الصلة. لممارسة هذه الحقوق، يمكنك الكتابة إلينا على [email protected]. سنستجيب لطلبك وفقًا للقانون المعمول به.

يمكنك أيضًا الاختيار من عدم تلقي التسويق المباشر أو التحليل الذي نقوم به لأغراض تسويقية عن طريق الكتابة إلينا على [email protected]. يرجى مراعاة أنه إذا لم تسمح لنا بجمع أو معالجة المعلومات الشخصية المطلوبة أو سحبت الموافقة على معالجتها للأغراض المطلوبة، قد لا تتمكن من الوصول أو استخدام الخدمات التي تم البحث عن معلوماتك لأجلها.

أمان معلوماتك أمر مهم بالنسبة لنا، وسنستخدم تدابير الأمان المعقولة لمنع فقدان أو سوء استخدام أو تغيير غير المصرح به لمعلوماتك تحت سيطرتنا. ومع ذلك، نظرًا للمخاطر الكامنة، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق وبالتالي، لا يمكننا ضمان أي معلومات تقوم بنقلها إلينا، وتفعل ذلك على مسؤوليتك الشخصية.

قد تحتوي خدمتنا على روابط إلى مواقع ويب أخرى لا نديرها نحن. لا تتناول هذه سياسة الخصوصية الممارسات الأخرى لأي أطراف ثالثة، بما في ذلك أي طرف ثالث يدير أي موقع ويب أو خدمة يمكن الوصول إليها.