دليلك لتجربة تعليمية أفضل

1. يتم دفع مبلغ 100 دولار كدفعة مقدمة لحجز مقعد مبكر، على أن يتم سداد كامل قيمة الاشتراك قبل يوم 5 من الشهر التالي لتاريخ الحجز.

2. لا يتم إجراء اختبار تحديد المستوى إلا بعد سداد باقي قيمة الحجز.

3. للعملاء الحاليين فقط، عند استخدام مقدم الحجز في التجديد، يحق للمتدرب إيقاف الدراسة لمدة ثلاثة أشهر بحد أقصى بعد سداد مبلغ 100 دولار.

4. لا يحق للعميل المطالبة باسترداد رسوم مقدم الحجز في حال التأخر في سداد المبلغ المتبقي عن الموعد المحدد، ويُعد الحجز لاغيًا.

1. يحق للمتدرب المطالبة بإيقاف مؤقت أو تجميد الاشتراك، وذلك بحد أقصى شهرين فقط من تاريخ سداد قيمة الاشتراك وقبل إجراء اختبار تحديد المستوى. ولا يسري ذلك على باقة الشهرين.

2. لا يحق للمتدرب المطالبة بالتوقف أثناء الدراسة نهائيًا، ويُستثنى من ذلك الحالات القهرية التي يُسمح فيها بالتوقف لمدة شهر واحد كحد أقصى، بشرط أن يقدم المتدرب طلبًا رسميًا إلى مشرف الفصل قبل موعد الإيقاف بأسبوعين على الأقل؛ لترتيب المواعيد مع قسم شؤون الطلاب. ولا يسري ذلك على الباقة الدراسية الخاصة بالشهرين، ولإدارة الأكاديمية الحق في قبول الطلب أو رفضه مع توضيح ذلك للمتدرب، علمًا بأن ذلك قد يؤدي إلى تغيير المجموعة والمواعيد الدراسية، وبالتالي تغيير المعلم.

3. في حال تجاوز مدة التجميد 30 يومًا، يسقط حق المتدرب في المطالبة بقيمة باقي رصيد مستوياته.

4. لا يحق للمتدرب طلب تجميد الدراسة أو تأجيلها في حال وصول رصيد مستوياته إلى آخر مستوى، وفي حال تجديد الاشتراك مرة أخرى، يُسمح له بالتجميد وفق الشروط الموضحة في النقاط السابقة.

1. يحق للمتدرب تحويل رصيد المستويات إلى متدرب آخر حالي، أي مشترك حالي في الأكاديمية، بشرط تقديم الطلب قبلها بشهر على الأقل، مع سداد الرسوم الإدارية للتحويل وقدرها 50 دولارًا.

2. في حال التحويل إلى متدرب جديد من خارج الأكاديمية، تُضاف رسوم اختبار تحديد المستوى وقدرها 25 دولارًا للمتدرب الجديد، بالإضافة إلى رسوم تحويل المستويات.

3. يحق للمتدرب المطالبة بتحويل رصيد المستويات من باقة أقل إلى باقة أعلى، مع سداد فرق السعر بين الباقات، بالإضافة إلى رسوم التحويل المشار إليها أعلاه.

1. في حال أتاحت الأكاديمية نظام تقسيط مباشرًا طبقًا لعروض الأكاديمية، يتم ذلك من خلال التواصل مع ممثلي الأكاديمية أو زيارة الموقع الإلكتروني.

2. تُضاف نسبة 10% إلى سعر الباقة مقارنة بسعر الدفع النقدي.

3. يلتزم المتدرب بسداد القسط الأول في الموعد المحدد له، وهو بعد 30 يومًا من تاريخ بداية الدراسة.

4. يتم تحصيل القسط بعد شهر من تاريخ السداد، ولا يرتبط بموعد بدء المستوى.

5. في حال عدم سداد القسط في الموعد المحدد، يتم إيقاف المتدرب عن الدراسة وإيقاف حسابه على منصة التعلم.

6. في حال عدم التزام المتدرب بسداد القسط في تاريخ استحقاقه، يتم إيقاف الدراسة مؤقتًا لمدة أسبوع بحد أقصى من تاريخ الاستحقاق لحين السداد. وفي حال عدم السداد، يتم إسقاط رصيد المستويات المتبقي، ولا يحق له المطالبة بأي مستحقات مالية.

7. في حال الرغبة في العودة إلى الدراسة مرة أخرى، تُطبق رسوم إضافية قدرها 50 دولارًا.

8. الحد الأقصى لسداد القسط بعد موعده هو 5 أيام عمل.

9. في حال السداد المعجل للأقساط، يُمنح العميل خصمًا بنسبة 10% على الأقساط المسددة قبل موعد استحقاقها.

طرق السداد الوحيدة والمعتمدة من أكاديمية مونجلش الدولية هي:

• الموقع الرسمي للشركة: www.monglish.co.uk
• السداد عبر رابط دفع مباشر من خلال ممثل الأكاديمية.
• الحسابات البنكية الرسمية للشركة.

ولا تعتد الأكاديمية بأي عملية سداد تتم من خلال أي وسيلة أخرى بخلاف ما ذُكر، مع ضرورة الاحتفاظ بإيصال السداد المعتمد لضمان حق المتدرب.

• يستغرق الدفع باستخدام البطاقة البنكية مدة تصل إلى يوم عمل واحد لتأكيد عملية الدفع.
• يستغرق التحويل البنكي مدة تصل إلى 3 أيام عمل لتأكيد تحصيل الرسوم.
• قد يستغرق تأكيد عملية الدفع في حال التحويل من خلال مكاتب الصرافة مدة تصل إلى 15 يوم عمل.

1. توفر الأكاديمية منصة متخصصة للشكاوى والاقتراحات عبر الرابط: https://complaints.monglish.co.uk/

2. يستطيع جميع المتدربين التواصل مع مشرفي الفصول لضمان وصول الاستفسارات والشكاوى أو المقترحات، حيث يقوم المتدرب أو ولي الأمر بتقديم الاستفسار مع ضرورة ذكر بيانات المتدرب وأرقام التواصل. وفي حال تعذر الرد بشكل مُرضٍ، يقوم مشرف الفصل بتحديد مقابلة مع أحد الأطراف المعنية، مثل: خبراء خدمة العملاء، مدربي الفصول، مدير خدمة العملاء، أو المدير الأكاديمي.

3. يتم عقد اجتماع شهري لأولياء الأمور مع مشرف الفصل ومدير العملية التربوية ومدرب الفصل؛ لسماع جميع الشكاوى والاقتراحات والوقوف على مستوى المتدرب أثناء الدراسة.

4. يتم إرسال رابط استطلاع رأي بشكل دوري من قِبل مشرف الفصل، وتطلع عليه الإدارة العليا للأكاديمية.

القنوات الرسمية للتواصل مع أكاديمية مونجلش الدولية هي:

الموقع الرسمي: https://monglish.co.uk/